Để giúp các tiểu thương có thêm kiến thức khi giao tiếp, ứng xử, phục vụ khách hàng, trên 90 tiểu thương của hai chợ Đông Ba và An Cựu đã đến tham dự.  Tại buổi tập huấn, các tiểu thương đã được trình bày những kinh nghiệm ứng xử với khách hàng, như: chào mời lịch sự, tư vấn cho khách hàng khi cần thiết, giới thiệu các mặt hàng một cách vừa phải, không nên nói quá sự thật về mặt hàng nào đó mà mình chưa hiểu rõ, không nên chèo kéo khách, không nói xấu đối thủ cạnh tranh  hay tỏ thái độ bực mình khi khách chỉ xem mà không mua.

Bà con tiểu thương còn được khuyến cáo trong công tác sắp xếp và trưng bày sản phẩm, hàng hóa một cách khoa học, vệ sinh quầy hàng sạch sẽ, gọn gàng nhằm tạo sự thoải mái khi khách bước đến quầy sạp, cửa hàng của mình... Đồng thời chú ý trong công tác phòng cháy. Thông qua buổi tập huấn, các tiểu thương được hướng dẫn giới cách thiệu sản phẩm, cách phục vụ khách hàng, cách nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng…

Kết thúc buổi tập huấn, bà con tiểu thương đánh giá rất cao công tác tổ chức đào tạo, truyền đạt kiến thức của các giảng viên và sẽ áp dụng các kỹ năng này trong thời gian tới, nhất là trong dịp Festival làng nghề 2017 vào cuối tháng 4.