Theo thống kê, con số tăng trưởng về lượt khách đến Khánh Hòa tăng trưởng theo từng năm. Trong hai năm 2015, 2016, số lượng khách Nga và đặc biệt là khách Trung Quốc ồ ạt đến Khánh Hòa. Riêng năm 2016, Khánh Hòa đón hơn 4,5 triệu lượt khách lưu trú, trong đó có hơn 1,1 triệu khách quốc tế. Hoạt động du lịch đang thu hút khoảng 55.000 lao động, trong đó có 18.450 lao động trực tiếp. Tuy nhiên, nguồn nhân lực này vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thực tế. Hiện địa bàn tỉnh có 643 cơ sở lưu trú với 25.054 phòng, trong đó có 84 khách sạn từ 3 đến 5 sao với 13.290 phòng. Số cơ sở lưu trú này sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới.

Ông Nguyễn Hữu Nghĩa, Giám đốc Cty CP Hoàn Cầu Khánh Hòa cho biết: Cty chúng tôi đăng tuyển nhân viên cho khu resort Diamond Bay, nhưng phải mất tới sáu tháng mới tuyển đủ đội ngũ nhân sự. Đó là chưa kể, nhân lực thiếu, khiến người lao động “nhảy việc” rất nhiều. Họ không muốn làm một nơi, mà thấy đâu trả cao hơn là nhảy, khiến môi trường lao động thiếu chuyên nghiệp, thiếu sự ổn định.

Theo Sở Du lịch Khánh Hòa, hiện toàn tỉnh có 227 doanh nghiệp lữ hành, dự báo trong năm nay và các năm tiếp theo lượng khách quốc tế tiếp tục tăng cao, điều này kéo theo nhu cầu về hướng dẫn viên (HDV) du lịch là rất lớn. “Hiện toàn tỉnh mới có 312 HDV được cấp thẻ hướng dẫn nội địa, 350 HDV được cấp thẻ hướng dẫn quốc tế. Ông Phan Đình Thảo, Chi nhánh Saigontourist tại Nha Trang cho biết, để có thể tìm đủ số lượng HDV biết tiếng Trung không đơn giản. Thời gian qua, phía công ty đã tổ chức các đợt thi chọn với những chế độ đãi ngộ phù hợp, nhưng đến nay mới chỉ có 15 người đạt tiêu chuẩn.

Nhiều doanh nghiệp sau khi tuyển được lao động phải cho đào tạo lại để đáp ứng nhu cầu công việc

Theo bà Phan Thanh Trúc, Phó giám đốc Sở Du lịch Khánh Hòa, để cung cấp nguồn nhân lực du lịch, hiện trên địa bàn tỉnh có bốn trường đại học có khoa du lịch và bảy trường cao đẳng, trung cấp, trung tâm có đào tạo nghề du lịch. Mỗi năm, các cơ sở này đào tạo các lĩnh vực liên quan đến nghề du lịch cho khoảng 4.000 sinh viên, học viên. Trong khi đó, mỗi năm nhu cầu lao động của ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa cần khoảng 10.600 lao động, trong đó có khoảng 3.600 lao động trực tiếp. Nói như vậy để thấy cung và cầu đang mất cân đối nghiêm trọng”, bà Trúc phân tích.

Theo ông Lê Xuân An, Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Du lịch Nha Trang thì sắp tới trường sẽ đẩy mạnh công tác đào tạo theo nhu cầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng cần tạo điều kiện cho sinh viên vào thực tập hoặc làm việc bán thời gian. Điều này vừa giải quyết vấn đề thiếu nguồn nhân lực, vừa giúp sinh viên được tiếp xúc với thực tế công việc. Còn ông Trần Việt Trung, Giám đốc Sở Du lịch cho biết, năm 2017, một trong những nhiệm vụ trọng tâm của ngành là chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch. Trong đó, đặc biệt quan tâm đến đội ngũ nhân sự quản lý, nhân viên phục vụ tại các cơ sở lưu trú, công ty lữ hành; nâng cao năng lực các cơ sở đào tạo nghiệp vụ du lịch trong tỉnh.

Ông Trần Sơn Hải, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Khánh Hòa cho biết, trong thời gian tới, quy mô hoạt động du lịch của tỉnh Khánh Hòa sẽ tăng nên đòi hỏi một lượng lớn nguồn nhân lực trong lĩnh vực này. “Nguy cơ thiếu hụt nhân lực của ngành du lịch Khánh Hòa đã được dự báo từ lâu rồi. Mặc dù các cơ sở đào tạo đã có nhưng chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng được đòi hỏi của các công ty. Từ đó xảy ra tình trạng tuyển về rồi phải đào tạo lại. Sắp tới, tỉnh sẽ có những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, khuyến khích các trường liên kết với những nơi đào tạo chất lượng, có trình độ để đáp ứng nhu cầu trước mắt và lâu dài. Nếu không đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực sẽ dẫn tới việc sản phẩm du lịch của chúng ta bị mất thương hiệu”, ông Hải cho biết.

Không chỉ riêng Khánh Hòa, nhiều địa phương trong cả nước cũng đang khó khăn trong việc đào tạo nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch. Nhiều nhà làm du lịch cho rằng, vấn đề căn cơ ở đây là đổi mới công tác đào tạo; đẩy mạnh liên kết giữa nhà trường và doanh nghiệp; đưa ra chiến lược phát triển nhân lực lâu dài… thì chưa tỉnh nào làm được, vì vậy bài học thiếu nhân lực vẫn sẽ còn bỏ ngỏ trong các năm tiếp theo.

Lê Xuân