Trong đợt điều tra lần này, Sở Du lịch tiến hành điều tra gần 850 cơ sở cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch (lữ hành, vận chuyển, lưu trú, các cơ sở dịch vụ) trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Sở Du lịch đã xây dựng bảng hỏi với 30 chỉ tiêu được xây dựng sẵn (mỗi loại hình cơ sở dịch vụ là mỗi loại phiếu điều tra). Nội dung điều tra chủ yếu tập trung vào tình hình thiệt hại của đơn vị (lượng khách, doanh thu…), đề xuất những chính sách hỗ trợ và các giải pháp khắc phục, phục hồi của doanh nghiệp sau dịch bệnh Covid-19.
Đoàn Khảo sát do ông Lê Hữu Minh - Q.Giám đốc Sở, ông Nguyễn Văn Phúc - Phó Giám đốc Sở đã đi đến trực tiếp các doanh nghiệp du lịch dịch vụ trên địa bàn để nghe các doanh nghiệp trao đổi về những khó khăn, những ảnh hưởng của dịch Covid-19 gây ra và những đề xuất, kiến nghị của doanh nghiệp với Chính phủ, với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế để giúp cho các Doanh nghiệp vượt qua khó khăn.
Ông Lê Xuân Phương, Giám đốc Công ty cổ phần du lịch DMZ (Công ty DMZ) cho biết, từ khi dịch bệnh bùng phát, đất nước đóng cửa và thực hiện giãn cách xã hội, doanh nghiệp đã bị ảnh hưởng khá nhiều, doanh thu giảm trên 80%, tạm cho nghỉ việc theo nguyện vọng 79% lực lượng nhân sự. Tuy nhiên, không thể ngồi yên chờ đến khi hết dịch bệnh mới mở lại hoạt động kinh doanh, mà tận dụng thời gian này, doanh nghiệp đã triển khai nhiều công tác để chờ đón đầu sau khi hết dịch, như nâng cấp cơ sở vật chất của quán bar DMZ, nhà hàng Little Italy và khách sạn DMZ, thực hiện các thực đơn, gói sản phẩm mới để thu hút khách du lịch, thu gọn các bộ phận, phòng ốc để giảm chi phí. Nhân viên của công ty đã được hỗ trợ ứng trước lương để đảm bảo cuộc sống.
Bà Châu Thị Hoàng Mai, Giám đốc điều hành Khách sạn Alba Spa và Alba Hotel – thuộc Công ty CP Thanh Tân Thừa Thiên Huế cho biết, sau khi đóng cửa các cơ sở lưu trú, khách sạn đã chuyển qua loại hình kinh doanh trực tuyến với nhiều menu hấp dẫn. Khách sạn tranh thủ dịp này đã tái cơ cấu cơ sở hạ tầng, đặc biệt không có bất kỳ nhân viên nào nghỉ việc mà vẫn luân phiên đi tham gia các khóa tập huấn nội bộ về các kỹ năng mềm do Khách sạn tổ chức. Theo Bà Hoàng Mai, quan điểm của Alba Thanh Tân: đây là cơ hội không phải để thanh lọc nhân sự, mà là thanh lọc điều chỉnh những “hạt sạn” yếu điểm chưa tốt của các nhân viên bằng các buổi tập huấn kỹ năng, từ đó sẽ nâng cao hơn chuyên môn cho công việc sắp tới khi hết dịch bệnh. Ngoài ra, các nhân viên khách sạn Alba Thanh tân cũng đã triển khai Chương trình Đại sứ yêu thương do đơn vị tự tổ chức bằng cách trao những món quà nhỏ đến những người dân ở quanh đơn vị có hoàn cảnh khó khăn.
Cũng như những doanh nghiệp du lịch dịch vụ khác, lãnh đạo các khách sạn Indochine Palace, Hương Giang, Park View, Duy Tân, Điện Biên, Cabasblanca, Huế Thương, Đạt Anh cũng như của các công ty Lữ hành: Hương Giang, HGH cũng đã có những trao đổi thẳng thắn với Đoàn khảo sát về hiện trạng khó khăn của các doanh nghiệp cũng như những công việc, giải pháp trước mắt và lâu dài trong thời gian tạm ngưng hoạt động, tái cơ cấu doanh nghiệp.
Hầu hết các đơn vị du lịch dịch vụ trên địa bàn đều mong muốn chính quyền địa phương xem xét nới lỏng dần việc đóng cửa hay hạn chế hoạt động tùy vào khả năng kiểm soát dịch bệnh của địa phương để các doanh nghiệp có cơ hội duy trì hoạt động, giữ chân những nhân sự có chuyên môn cao. Đồng thời mong muốn chính quyền các cấp, nhất là tại tỉnh Thừa Thiên Huế có những chính sách thiết thực hỗ trợ doanh nghiệp như có các gói tín dụng cho vay với lãi suất 0% để trả lương nhân viên, giảm lãi suất ngân hàng, miễn giảm thuế, điện nước…
Các doanh nghiệp cũng mong muốn Tổng cục du lịch và chính quyền tỉnh sẽ sớm có kế hoạch phục hồi phát triển du lịch hậu dịch bệnh Covid-19, quan tâm hỗ trợ với các doanh nghiệp du lịch thông qua chính sách hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các gói kích cầu, làm mới nội dung quảng bá điểm đến quốc gia và địa phương theo những xu hướng du lịch dự kiến sẽ có nhiều thay đổi do tác động của dịch bệnh, đồng thời sẽ có nhiều hình thức hỗ trợ doanh nghiệp tham gia hoạt động xúc tiến du lịch tại những hội chợ, sự kiện du lịch ở trong và ngoài nước
Thay mặt lãnh đạo Sở Du lịch, ông Lê Hữu Minh – Q. Giám đốc Sở và các thành viên trong Ban Giám đốc Sở đã đánh giá cao những doanh nghiệp du lịch trên địa bàn đã làm tốt theo chỉ thị của Thủ tướng và Chủ tịch UBND tỉnh và ghi nhận những kiến nghị, đề xuất. Đồng thời Ông Lê Hữu Minh mong muốn các doanh nghiệp quan tâm hơn nữa tới đời sống an sinh xã hội cho đội ngũ nhân viên tại các đơn vị mình. Ông đề nghị các doanh nghiệp cần sớm xây dựng phương án kinh doanh trong thời gian tới, tái cơ cấu thị trường, cơ sở vật chất để đón đầu khi hết dịch, đồng thời tập trung đào tạo nhân sự.