Nội dung đo lường là các nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng và sự mong đợi của người dân, tổ chức đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước. Trong đó, Tiêu chí đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức thực hiện với 5 yếu tố cơ bản của quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công, gồm: (1) Tiếp cận dịch vụ hành chính công của CQ HCNN; (2) thủ tục hành chính (TTHC); (3) công chức trực tiếp giải quyết TTHC; (4) kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; (5) việc tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.

Việc triển khai đo lường sự hài lòng được thực hiện thông qua phát phiếu điều tra XHH trực tiếp đến người dân, tổ chức để trả lời phiếu. Theo Báo cáo, Sở Du lịch với tổng số phiếu phát ra là 25 phiếu, qua quá trình khảo sát, mức độ hài lòng của người dân, tổ chức như sau:

• Hài lòng về tiếp cận dịch vụ: đạt tỷ lệ 84,11%
• Hài lòng về thủ tục hành chính: đạt tỷ lệ 87,71%
• Hài lòng về công chức giải quyết: đạt tỷ lệ 89,58%
• Hài lòng về kết quả giải quyết: đạt tỷ lệ 89,06%

Như vậy, Mức độ hài lòng chung của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan Sở Du lịch đạt tỷ lệ 88,15%.